Combater a inadimplência no ensino superior é um dos maiores desafios para a gestão escolar das IES.
Fatores como desemprego e problemas familiares contribuem para que alunos do Ensino Superior enfrentem dificuldades para o pagamento de suas mensalidades, e resta à IES decidir como trabalhar com negociações de dívida e programas que possam facilitar o pagamento.
Muitas vezes, as instituições não conseguem adotar as melhores estratégias para resolver o problema da inadimplência. Será que é o caso da sua IES?
Neste artigo, vamos apresentar:
- Como a inadimplência pode prejudicar os negócios de uma IES
- As melhores estratégias para combater a inadimplência
Tempo de leitura: quatro minutos
Como a inadimplência prejudica as IES
A dívida estudantil é um problema do setor educacional em vários segmentos, mas os maiores índices estão no Ensino Superior.
Segundo o último levantamento do Serviço de Proteção ao Crédito(SPC), os universitários são os mais inadimplentes, acarretando em um índice de 43,5% de dívidas em comparação aos estudantes de outros níveis.
Entre os demais tipos de dívidas, o do setor universitário também se sobressai: no seu último relatório sobre inadimplência no Ensino Superior, o Semesp constatou que houve uma queda de 1% no índice de inadimplentes, em comparação aos resultados da mesma pesquisa no ano anterior. No entanto, o índice ainda é superior à quantidade de devedores em outras áreas, o que torna o assunto ainda mais urgente para as IES.
A inadimplência pode ser um fator de risco para a saúde financeira das IES, que com possíveis problemas no caixa, não consegue investir em melhorias no ensino ou manter a qualidade do seu corpo de funcionários.
As melhores estratégias para combater a inadimplência
Será que a sua IES sabe lidar com a inadimplência? Elencamos os melhores caminhos para combater o problema.
1. Conheça os perfis de inadimplência
É importante compreender que o público de inadimplentes não é o mesmo: um estudante deixa de pagar a mensalidade por diversos motivos, sendo necessário reconhecer as especificidades de cada grupo de devedores, para encontrar a melhor abordagem de aproximação.
No Panorama do Ensino Superior do Brasil, estudamos os tipos de inadimplentes que estão entre os maiores índices do problema. A partir de perguntas realizadas diretamente aos estudantes que acessaram o Portal do Quero Educação, houve a identificação de padrões de inadimplência e a sua correlação com outros fatores.
A fonte de finanças pessoais do aluno representa um ponto que se sobressai em relação às despesas, principalmente entre as classes menos favorecidas. O desemprego aparece como um dos fatores que se correlaciona à inadimplência, o que levou o Panorama a divulgar quais são os grupos que estão mais vulneráveis ao problema.
Outra informação adquirida a partir dos levantamentos com os alunos é sobre a relação entre inadimplência e interesse pela marca da IES: os alunos que estavam mais propensos a se tornarem devedores são aqueles que escolhem o curso pelo preço em detrimento da qualidade.
Ou seja, os alunos que se tornam mais inadimplentes já começam o curso com dificuldades, uma vez que procuram uma IES que esteja próxima ao preço pelo qual pode pagar, mas a renda geralmente é vulnerável e o aluno pode perdê-la durante o curso, ficando desempregado, por exemplo.
2. Invista em mensalidades diferenciadas
Aplicar planos de Gestão Financeira podem levar a IES ao encontro de soluções criativas e práticas para o problema da inadimplência.
Entre elas, destacam-se o yield management, plano de gestão que, entre outras coisas, leva a instituição a pensar em sistemas de pagamento diferenciado. Com ela, o mesmo serviço é oferecido para uma classe de alunos, mas com preços diferentes.
Desconto na mensalidade para bons alunos e opções de pagamento mais baratas para alunos em situações mais vulneráveis são alguns dos exemplos de aplicação da prática de yield management. Dessa forma, a IES consegue contemplar seus públicos sociais distintos e garantir uma saúde financeira mais sustentável.
Outra opção é trabalhar com seguros de mensalidade, medidas de emergência para alunos que eventualmente percam o emprego durante a graduação. O seguro pode cobrir algumas mensalidades até o aluno conseguir uma recolocação no mercado.
3. Recompense quem está com o pagamento em dia
Compensações ou benefícios para quem paga matrículas de forma adiantada ou evita atrasos podem incentivar os alunos a evitarem a inadimplência. A IES pode oferecer um desconto na taxa da matrícula ou o sorteio de prêmios para aqueles que estão com as matrículas em dia ou acumularam pontos durante o ano, na medida em que efetuavam os pagamentos.
Com os prêmios, o aluno reconhece o valor do pagamento de sua mensalidade e se reconhece como um personagem importante para o sucesso da IES.
4. Procure ferramentas para automatizar as cobrança
Muitas vezes, a IES não possuem departamentos dedicados à cobrança de mensalidades ou perdem o controle dos casos de inadimplência, em meio a outras demandas. É importante pensar em caminhos para economizar tempo e dinheiro no acompanhamento das mensalidades, sem deixar de investir no setor.
A IES pode pensar em plataformas que possibilitem a automatização das etapas de monitoramento, desde a etapa dos números de pagamentos efetuados pela empresa até a oferta de serviços que facilitem a quitação das mensalidades para o aluno.
A criação de réguas de cobrança é também fundamental para o processo. Lembretes para diversos meios de contato com o aluno (whatsapp, sms e e-mail, por exemplo) contribui para reforçar a importância do compromisso com a mensalidade, com alertas sobre o lembrete da data de vencimento, alertas sobre atraso e sobre as consequências para a inadimplência.
5. Facilite o pagamento
Ter canais de pagamento online, autorizar o débito automático, permitir o uso de cartões de débito e crédito são alguns dos exemplos de recursos que facilitam o pagamento para o aluno. Dessa forma, ele encontra uma série de opções que podem ajudá-lo a evitar a inadimplência.
Passou o vencimento, e o aluno ainda quer efetuar o pagamento? Isso pode ser facilitado com a oferta de boletos que se atualizam automaticamente. Com ele, o aluno não precisa solicitar a segunda via do documento, o que poupa tempo e evita atrasos maiores.
Gostou das nossas dicas? Oferecemos consultoria para diversos temas de aperfeiçoamento para a gestão escolar das IES. Assine nossa newsletter, e receba todas as nossas dicas.
