Um setor de Marketing preparado e atualizado irá potencializar o desenvolvimento de sua IES.
As estratégias de Comunicação e Relacionamento com o cliente (Inbound Marketing) têm se tornado essenciais para o sucesso de uma empresa, de modo especial no ambiente virtual. Entretanto, devido às constantes transformações dessa realidade com o avanço das tecnologias digitais, é comum que alguns errinhos possam ser cometidos pelo setor de Marketing das empresas.
Pois, por mais comuns que esses erros possam ser, eles podem causar diversos problemas no relacionamento com o cliente e atrapalhar o desenvolvimento do negócio e a captação de novos alunos para as instituições de ensino. O menor erro de comunicação pode comprometer seriamente o potencial de retorno sobre o investimento (ROI).
Um setor de Marketing atento, consegue reverter essa situação e transformar essa realidade em força competitiva no mercado.
Enquanto muitas faculdades insistem nos mesmos erros, o gestor que os supera coloca a sua empresa posições a frente no mercado educacional e fortalece a sua marca. Afinal, são poucas as instituições de ensino que conseguem alcançar todo o potencial de retorno que uma estratégia de Inbound Marketing pode proporcionar.
Será que o seu setor de Marketing está cometendo alguns desses erros?
Continue a leitura deste artigo e descubra os principais erros de Marketing cometidos pelas instituições de ensino e como superá-los.
Os principais erros cometidos pelo setor de Marketing
Confira os sete erros de Marketing mais comuns das instituições de ensino:
1 – Falta de planejamento estratégico: criar e desenvolver uma estratégia de comunicação e relacionamento com o público requer um planejamento prévio. Não basta, por exemplo, criar uma rede social e sair publicando qualquer coisa de qualquer jeito. O efeito da falta de planejamento pode ser terrível para uma empresa e gerar o efeito oposto ao desejado. É necessário um estudo completo do mercado, da realidade da instituição e do perfil do público-alvo, analisando quais as melhores ferramentas, técnicas e abordagens a serem utilizadas. Se esse é o seu problema, não se preocupe! Acesse o artigo “Como montar um planejamento de marketing” e saiba tudo que precisa para reverter essa situação.
2 – Não ter foco no potencial aluno: para uma estratégia de Marketing funcionar, é essencial conhecer muito bem o público-alvo, ou seja, o perfil do seu aluno em potencial. Todas as ações devem ser direcionadas a esse cliente ideal, a fim de atraí-los e conquistá-los. Muitas instituições acabam não direcionando a sua comunicação e, com isso, podem até apresentar um alto tráfego em seu site, por exemplo, mas a taxa de conversão tenderá a ser baixa.
3 – Desconsiderar a jornada do aluno: antes de fechar negócio e efetivar a sua matrícula, o cliente passa por várias fases do que chamamos de jornada do aluno, processo equivalente à jornada de compra. Entender toda essa dinâmica ajuda o setor de Marketing, e a própria gestão da IES, a desenvolver uma estratégia de Inbound efetiva e segmentada em cada uma dessas etapas, potencializando a qualidade e o sucesso do atendimento ao aluno.
4 – Não trabalhar com o funil de vendas: muitos dos potenciais alunos não sabem da importância de se cursar uma graduação ou não reconhece ser essa uma necessidade sua. Produzir conteúdos que não atinjam também a esse perfil de público diminui as chances de aumentar a captação de alunos.
5 – Pensar somente a curto prazo: uma estratégia efetiva do setor de Marketing é criar um planejamento de ações que englobe tanto resultados de curto quanto de médio e longo prazos. É necessário visar também cenários futuros, para que a gestão não se sinta frustrada caso as ações não apresentem um retorno positivo em um primeiro momento e acabe abandonando a estratégia.
6 – Despreparação da equipe de atendimento: não adianta desenvolver uma excelente estratégia de Marketing mas não manter o time de atendimento ao aluno preparado para executá-la. O atendimento de qualidade é fundamental para o sucesso de uma instituição de ensino.
7 – Analisar as métricas erradas: o acompanhamento dos indicadores é fundamental para saber se uma estratégia está ou não dando certo, prever possíveis erros e tomar as devidas atitudes para reverter uma situação negativa a tempo. Entretanto, um dos principais e mais graves erros do setor de Marketing e do gestor de uma instituição de ensino é direcionar a análise para métricas desnecessárias ou não tão importantes para a estratégia adotada. Os indicadores principais a serem acompanhados devem ser definidos durante o planejamento, com foco nos resultados e no que eles impactam no negócio.
Leia também: Principais erros durante a captação de alunos
Como corrigir e evitar os erros do setor de Marketing?
Admitir os erros é o primeiro passo para resolver os desafios e reverter a situação a favor de sua instituição de ensino. Muitos gestores não reconhecem que estão errando e continuam insistindo em decisões falhas. Depois, acabam se frustrando com os resultados e passam a desacreditar do potencial das estratégias de Marketing.
Após reconhecer os erros, o gestor precisa tomar decisões rápidas para solucioná-los e evitar estragos maiores. Porém, mesmo com a urgência necessária, não pode deixar de analisar todos os cenários para escolher o melhor caminho.
Ouvir toda a equipe e envolvê-la nas ações é importante para a tomada de decisão, pois os colaboradores podem apresentar insights excepcionais.
Estar por dentro das tendências de Marketing e do mercado educacional e se atualizar com as novas ferramentas e métodos garante uma visão holística sobre o negócio e aquisição de conhecimentos importantes para a gestão.
Como dica, recomendo que baixe o nosso e-book sobre atendimento ao aluno, para ter em mãos um estudo completo e aprofundado sobre a realidade do atendimento ao cliente no Brasil, em específico, no setor educacional:
Para lembrar
- Neste artigo, apresentamos os erros mais comuns que o setor de Marketing de instituições de ensino tendem a cometer.
- Além disso, discutimos a importância do Inbound Marketing e do atendimento ao cliente com qualidade.
- Também aprendemos algumas ações que podem ser tomadas para corrigir e evitar esses erros.
- Uma das soluções indicadas é a constante atualização, tanto do gestor quanto do setor de Marketing, sobre o mercado educacional e as tendências para o setor.
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